ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЕБ-САЙТА «WWW.FAMILYFRIEND.COM»
И МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ «FAMILYFRIEND»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») определяет условия и правила использования мобильного приложения «FamilyFriend» (далее – «Приложение») и веб-сайта «www.familyfriend.com» (далее – «Сайт»), а также определяет правила и условия пользования любым лицом (далее – «Пользователь») возможностями, предоставляемыми Приложением и Сайтом (далее — «Сервис FamilyFriend»).

1.2.Соглашение заключается между Пользователем и обществом с ограниченной ответственностью «Инновационные Системы», юридическим лицом, созданным и зарегистрированным в соответствии с законодательством Российской Федерации 15 сентября 2009 года за ОГРН 1097746535490, ИНН 7703706032, место нахождения: 123242, город Москва, переулок Капранова, дом 3, строение 2, офис 504 (далее – «Общество»).

1.3. Настоящее Соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме, и считается заключенным с момента совершения Пользователем любого из следующих конклюдентных действий:

1.3.1. регистрации в установленном порядке на Сайте; и/или

1.3.2. установки Приложения на мобильное(-ые) устройство(-ва) Пользователя с последующей регистрацией в Приложении.

1.4. Заключение Соглашения означает, что Пользователь в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Соглашения и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе, в части предоставления согласия Обществу на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе, от Партнеров Общества (как они определены далее).

1.5. В случае, если Пользователь по каким-либо причинам не согласен с правилами или условиями, предусмотренными настоящим Соглашением, Пользователь обязан удалить Приложение со своего мобильного устройства, а также не использовать Приложение, Сайт и Сервис FamilyFriend.

1.6. Настоящее Соглашение может быть изменено Обществом без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция пользовательского соглашения FamilyFriend всегда находится по адресу: https://familyfriend.com/agreement/#user.

 

2. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ И САЙТА

2.1. Пользователю по настоящему Соглашению предоставляется право на условиях простой неисключительной лицензии использовать Приложение и Сайт на территории Российской Федерации в течение срока действия исключительного права на Приложение и Сайт следующими способами:

2.1.1. Использовать Приложение и Сайт по прямому функциональному назначению, в целях чего производить установку и воспроизведение Приложения путем записи на персональное(-ые) устройство(-ва) Пользователя, а также открывать и воспроизводить Сайт на персональном(-ых) устройстве(-вах) Пользователя. Пользователь вправе использовать Приложение и Сайт на неограниченном количестве устройств.

2.2. Использование Приложения и Сайта разрешается только на условиях настоящего Соглашения. Если Пользователь не принимает условия Соглашения в полном объёме, Пользователь не имеет права использовать Приложение и Сайт в каких-либо целях. Использование Приложения и Сайта с нарушением (невыполнением) какого-либо из условий Соглашения запрещено.

2.3. Использование Приложения и Сайта Пользователем на условиях настоящего Соглашения в личных некоммерческих целях осуществляется безвозмездно. Использование Приложения и Сайта на условиях и способами, не предусмотренными настоящим Соглашением, возможно только на основании отдельного соглашения.

2.4. Во избежание сомнений Пользователь по настоящему Соглашению не вправе:

2.4.1. перерабатывать (модифицировать), декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия, имеющие целью извлечение исходного текста и/или получение информации о реализации алгоритмов, используемых в Приложении и Сайте как программах для ЭВМ, создавать производные произведения с использованием Приложения и Сайта, предоставлять права по настоящему Соглашению третьим лицам, а также осуществлять (разрешать осуществлять) иное использование Приложения и Сайта в нарушение положений настоящего Соглашения, а также любые попытки таких действий;

2.4.2. обнародовать результаты какого-либо сопоставительного анализа касательно Приложения и Сайта, использовать упомянутые результаты для собственной конкурирующей деятельности по разработке программного обеспечения.

2.5. Приложение и Сайт должны использоваться Пользователем под наименованием FamilyFriend. Пользователь не вправе изменять наименование Приложения и Сайта, изменять и/или удалять знак охраны авторского права.

2.6. Пользователь обязуется использовать размещенные в Приложении и на Сайте материалы исключительно законным образом.

2.7. Действие лицензии, предоставляемой Пользователю по настоящему Соглашению, распространяется на все последующие обновления / новые версии Приложения и Сайта. Соглашаясь с установкой обновлений / новых версий Программ, Пользователь принимает условия настоящего Соглашения для соответствующих обновлений / новых версий Приложения и Сайта, если только обновление / установка новой версии не сопровождается необходимостью заключения отдельного пользовательского соглашения

2.8. В рамках настоящего Соглашения Общество не оказывает Пользователю услуги по технической поддержке Приложения и Сайта.

2.9. Подтверждая регистрацию или используя формы обратной связи, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

 

3. ОПИСАНИЕ СЕРВИСА FAMILYFRIEND

3.1. Сервис FamilyFriend является единой информационной системой заказов, которая предоставляет Пользователям возможности для поиска и заказа товаров и услуг, реализуемых и доставляемых Партнерами Общества.

3.2. Услуги, предоставляемые Сервисом FamilyFriend, носят информационный характер и оказываются Обществом Пользователю безвозмездно. Используя Приложение и Сайт, Пользователь получает возможность разместить информацию о заинтересованности в получении услуги по заказу и доставке товаров у Партнеров Общества (далее – «Заказ»).

3.3. Обязательства по реализации и доставке товаров и оказания услуг, согласно условиям оформленного через Приложение или Сайт Заказа, возникают непосредственно у Партнера Общества.

3.4. Партнерами Общества являются аккредитованные поставщики и курьерские службы (курьеры), осуществляющие доставку товаров, заказ которых оформлен Пользователем с использованием Приложения или Сайта (далее – «Партнеры»). Аккредитация партнеров осуществляется в соответствии с правилами аккредитации, принятыми и действующими в Обществе.

3.5. Выполнение функций Приложения и Сайта возможно только при наличии доступа к сети Интернет. Пользователь самостоятельно получает и оплачивает такой доступ на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера доступа к сети Интернет.

3.6. Обязательства по регистрации:

3.6.1.  Для использования Сервиса FamilyFriend Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации на Сайте и/или в Приложении, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения, а также предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, а именно:

a. имя;

b. контактный номер телефона;

c. адрес электронной почты;

d. адрес доставки.

3.6.2. По завершении процесса регистрации Пользователь получает логин (в качестве логина используется адрес электронной почты Пользователя, указанный им при регистрации) и пароль для доступа в личный кабинет (пароль направляется Пользователю в sms сообщении).

3.6.3. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Общества есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, а также в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения Общество имеет право приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и отказать ему в использовании Сервиса FamilyFriend.

3.6.4. Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Общество о любом случае неавторизованного (неразрешенного) доступа под своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.

3.7. После прохождения процедуры регистрации Пользователь самостоятельно через Приложение или Сайт размещает Заказы среди Партнеров Сервиса FamilyFriend.

При формировании Заказа Пользователь отмечает заказываемый товар / услугу, указывает его количество, а затем последовательно руководствуется опциями Сервиса FamilyFriend для размещения Заказа среди Партнеров Сервиса FamilyFriend.

3.8. Размещение Заказа Пользователем означает достаточное и полное ознакомление Пользователя с информацией о заказываемых товарах / услугах. Пользователь понимает и соглашается с тем, что ассортимент предлагаемых Пользователю товаров / услуг определяется Сервисом FamilyFriend и зависит от адреса доставки и наличия соответствующих товаров у Партнеров / возможности оказания услуг, которые могут доставить / выполнить Заказ в пределах территории доставки в кратчайшие сроки и в наилучшем состоянии.

3.9. После размещения Заказа в личном кабинете Пользователя в Приложении или на Сайте отображается информация о принятом Заказе и его стоимости, а также сроке и стоимости доставки. Партнеры, а также представители Сервиса FamilyFriend вправе связаться с Пользователем для уточнения деталей Заказа, информирования Пользователя о возможности / невозможности выполнения Заказа и при необходимости корректировки Заказа. Изменение статуса Заказа в случае его корректировки также отображается в личном кабинете Пользователя.

3.10. Пользователь вправе оплатить Заказ одним из следующих способов:

3.10.1. непосредственно при получении Заказа наличными денежными средствами Партнеру Общества, оказывающему курьерскую доставку; или

3.10.2. посредством перечисления денежных средств в размере суммы Заказа на счет соответствующего Партнера через систему платежей, внедренную в технологическую платформу Сервиса FamilyFriend, с помощью банковской карты.

При оплате Заказа с использованием банковской карты в соответствии с настоящим пунктом 3.10.2 Соглашения в момент размещения Пользователем Заказа сумма Заказа блокируется на банковской карте Пользователя. После доставки Заказа Пользователь при Партнере, осуществившем доставку Заказа, через Приложение или Сайт подтверждает получение Заказа, после чего сумма Заказа списывается с банковской карты Пользователя.

3.11. Правила оплаты банковскими картами и безопасность платежей:

3.11.1. Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».

3.11.2. К оплате принимаются карты VISA и MasterCard.

3.11.3. Услуга оплаты через сеть Интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

3.11.4. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. В случае, если банк Пользователя поддерживает данную технологию, Пользователь автоматически перенаправляется на сервер для дополнительной идентификации. Информация о правилах и методах дополнительной идентификации может быть получена в банке, выдавшем банковскую карту.

3.11.5. Предоставляемые Пользователем данные банковской карты являются конфиденциальными, передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере Общества.

3.11.6. Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему личному кабинету. В последующем сумма Заказа будет списываться с прикрепленной к личному кабинету Пользователя банковской карты без указания в каждом случае реквизитов карты, а посредством нажатия при подтверждении платежа кнопки «Оплатить» в корзине личного кабинета и ввода одноразового пароля в случае, если банк-эмитент банковской карты Пользователя предусматривает такую опцию.

3.11.7. При оплате банковскими картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Возврат денежных средств, оплаченных с использованием банковской карты, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

3.12. Партнеры Сервиса FamilyFriend вправе устанавливать для Пользователей систему бонусов и скидок, отражаемых в личном кабинете Пользователя. Виды бонусов и скидок, порядок и условия их начисления указываются на Сайте и в Приложении и могут быть изменены Партнерами Сервиса FamilyFriend в одностороннем порядке.

3.13. Доставка Заказа:

3.13.1. Все вопросы по взаимодействию в рамках оказания курьерских услуг решаются Партнерами Общества самостоятельно без участия Общества.

3.13.2. Сроки и стоимость доставки Заказа конкретному Пользователю рассчитываются Сервисом FamilyFriend и отображаются в личном кабинете Пользователя на этапе оформления Заказа в Приложении или на Сайте.

3.13.3. При доставке Заказ вручается Пользователю или третьему лицу, указанному Пользователем при размещении Заказа.

3.13.4. При доставке Заказа Партнер, осуществляющий курьерскую доставку Заказа, связывается с Пользователем или третьим лицом, указанным Пользователем при размещении Заказа, по предоставленному Пользователем контактному номеру телефона. В случае, если курьер доставил Заказ по адресу, указанному Пользователем при размещении Заказа, но Пользователь или указанное им третье лицо отсутствует по такому адресу, а равно недоступен по предоставленному номеру телефона, курьер ожидает в течение 60 (Шестидесяти) минут, после чего с банковской карты Пользователя списывается сумма, равная стоимости доставки Заказа.

3.13.5. В случае немотивированного отказа Пользователя от Заказа при его получении Пользователь уплачивает неустойку в размере стоимости доставки Заказа, которая списывается с банковской карты Пользователя или оплачивается Пользователем наличными денежными средствами.

3.13.6. В случае оплаты Заказа Пользователем наличными денежными средствами при доставке Заказа курьер передает Пользователю чек на оформленный Заказ. Все документы оформляются и подписываются соответствующим Партнером Общества, выполнившим Заказ. Общество не несет ответственности за правильность оформления документов на доставленные товары и оказанные услуги.

3.14. Общество предоставляет исключительно права пользования Приложением и Сайтом, и ни при каких обстоятельствах не оказывает и не будет оказывать услуги, заказанные через Приложение или Сайт, равно как не несет и не будет нести какой-либо ответственности за оказываемые Партнерами услуги и доставляемые ими товары. Обязательства по реализации и доставке товаров, согласно условиям оформленного Заказа, возникают непосредственно у Партнера. Общество является лишь информационным связующим звеном между Пользователем и Партнерами, информация о которых размещена на Сайте и в Приложении.

3.15. Общество имеет право отправлять информационные, в том числе, рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя с его согласия. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

3.16. По всем возникающим вопросам, а также в случае наличия каких-либо комментариев или претензий Пользователь вправе обратиться к представителям Сервиса FamilyFriend по адресу электронной почты: support@familyfriend.com или номеру телефона: 8 (495) 419 95 54.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Общество не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Приложения и Сайта или отдельных их компонентов и/или функций, соответствия Приложения и Сайта конкретным целям и ожиданиям Пользователя, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящем Договоре. Общество не несет ответственности перед Пользователем за ошибки и сбои в работе Приложения и Сайта, а также за связанные с такими ошибками и сбоями последствия. Общество не несет ответственности за точность, полноту, применимость или надежность результатов, полученных в ходе использования Приложения или Сайта или каких-либо данных и информации, загруженной либо иным способом полученной посредством использования Приложения или настоящего Сайта.

4.2. Пользователь соглашается с тем, что все услуги, предоставляемые Сервисом FamilyFriend, оказываются «как есть» и что Общество не несет ответственности за качество поставляемых товаров / оказываемых услуг, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или несохранность какой-либо пользовательской персональной информации, а также за сбои в работе платежных систем.

4.3. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации ответственность, которая может быть применена вследствие ненадлежащего оказания услуг по продаже и доставке товаров несет исключительно Партнер. Общество не несет ответственности за соблюдение и несоблюдение Партнерами своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной Партнерами.

4.4. Общество не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте и в Приложении в общедоступной форме.

4.5. В остальном, что не предусмотрено настоящим разделом 5 Соглашения, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

5.1. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Соглашением, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Соглашение составлено на русском языке.

5.3. Все возможные споры, вытекающие из Соглашения или в связи с ним, разрешаются согласно нормам действующего российского законодательства Российской Федерации.

5.4. Контактные данные Общества:

Адрес: город Москва, переулок Капранова, дом 3, строение 2, офис 504

Номер телефона: 8 (495) 419 95 54

Электронная почта: support@familyfriend.com

Укажите адрес доставки, чтобы посмотреть
ассортимент ближайших торговых точек: