1. Общие положения

1.1. Настоящее пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») определяет условия и правила использования мобильного приложения «FamilyFriend» (далее – «Приложение») и веб-сайта «www.familyfriend.com» (далее – «Сайт»), а также определяет правила и условия пользования любым лицом (далее – «Пользователь») возможностями, предоставляемыми Приложением и Сайтом (далее — «Сервис FamilyFriend»).

1.2. Соглашение заключается между Пользователем и обществом с ограниченной ответственностью «СВЕЖАЯ ДОСТАВКА», юридическим лицом, ОГРН 1217700091443, ИНН 9703028119, место нахождения: Пресненская набережная, д. 10, стр. 2, офис 194 (далее – «Общество»).

1.3. Настоящее Соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме, и считается заключенным с момента совершения Пользователем любого из следующих конклюдентных действий:

1.3.1. регистрации в установленном порядке на Сайте; и/или

1.3.2. установки Приложения на мобильное(-ые) устройство(-ва) Пользователя с последующей регистрацией в Приложении.

1.4. Заключение Соглашения означает, что Пользователь в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Соглашения и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе, в части предоставления согласия Обществу на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе, от Партнеров Общества (как они определены далее).

1.5. В случае, если Пользователь по каким-либо причинам не согласен с правилами или условиями, предусмотренными настоящим Соглашением, Пользователь обязан удалить Приложение со своего мобильного устройства, а также не использовать Приложение, Сайт и Сервис FamilyFriend.

1.6. Настоящее Соглашение может быть изменено Обществом без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция пользовательского соглашения FamilyFriend всегда находится по адресу:https://familyfriend.com/agreement.

1. Общие положения

2.1. Пользователю по настоящему Соглашению предоставляется право на условиях простой неисключительной лицензии использовать Приложение и Сайт на территории всего мира в течение срока действия исключительного права на Приложение и Сайт следующими способами:

2.1.1. Использовать Приложение и Сайт по прямому функциональному назначению, в целях чего производить установку и воспроизведение Приложения путем записи на персональное(-ые) устройство(-ва) Пользователя, а также открывать и воспроизводить Сайт на персональном(-ых) устройстве(-вах) Пользователя. Пользователь вправе использовать Приложение и Сайт на неограниченном количестве устройств.

2.2. Использование Приложения и Сайта разрешается только на условиях настоящего Соглашения. Если Пользователь не принимает условия Соглашения в полном объёме, Пользователь не имеет права использовать Приложение и Сайт в каких-либо целях. Использование Приложения и Сайта с нарушением (невыполнением) какого-либо из условий Соглашения запрещено.

2.3. Использование Приложения и Сайта Пользователем на условиях настоящего Соглашения в личных некоммерческих целях осуществляется безвозмездно. Использование Приложения и Сайта на условиях и способами, не предусмотренными настоящим Соглашением, возможно только на основании отдельного соглашения.

2.4. Во избежание сомнений Пользователь по настоящему Соглашению не вправе:

2.4.1. перерабатывать (модифицировать), декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия, имеющие целью извлечение исходного текста и/или получение информации о реализации алгоритмов, используемых в Приложении и Сайте как программах для ЭВМ, создавать производные произведения с использованием Приложения и Сайта, предоставлять права по настоящему Соглашению третьим лицам, а также осуществлять (разрешать осуществлять) иное использование Приложения и Сайта в нарушение положений настоящего Соглашения, а также любые попытки таких действий;

2.4.2. обнародовать результаты какого-либо сопоставительного анализа касательно Приложения и Сайта, использовать упомянутые результаты для собственной конкурирующей деятельности по разработке программного обеспечения.

2.5. Приложение и Сайт должны использоваться Пользователем под наименованием FamilyFriend. Пользователь не вправе изменять наименование Приложения и Сайта, изменять и/или удалять знак охраны авторского права.

2.6. Пользователь обязуется использовать размещенные в Приложении и на Сайте материалы исключительно законным образом.

2.7. Действие лицензии, предоставляемой Пользователю по настоящему Соглашению, распространяется на все последующие обновления / новые версии Приложения и Сайта. Соглашаясь с установкой обновлений / новых версий Программ, Пользователь принимает условия настоящего Соглашения для соответствующих обновлений / новых версий Приложения и Сайта, если только обновление / установка новой версии не сопровождается необходимостью заключения отдельного пользовательского соглашения.

2.8. В рамках настоящего Соглашения Общество не оказывает Пользователю услуги по технической поддержке Приложения и Сайта.

3. Описание сервиса FamilyFriend

3.1. Сервис FamilyFriend является единой информационной системой заказов, которая предоставляет Пользователям возможности для поиска и заказа товаров и услуг, реализуемых и доставляемых Обществом и/или Партнерами Общества.

3.2. Сервис FamilyFriend носит информационный характер. Используя Приложение и Сайт, Пользователь получает возможность получить информацию о доступных для приобретения товарах и услугах и разместить информацию о заинтересованности в получении услуги по заказу и доставке товаров у Партнеров Общества и/или самого Общества (далее – «Заказ»).

3.3. Обязательства по реализации и доставке товаров и оказанию услуг, согласно условиям оформленного через Приложение или Сайт Заказа, возникают непосредственно у Партнера Общества и/или самого Общества, если Общество является поставщиком товаров или исполнителем услуг.

3.4. Партнерами Общества являются аккредитованные поставщики (в том числе фермеры и частные производители товаров) и курьерские службы (курьеры), осуществляющие доставку товаров, заказ которых оформлен Пользователем с использованием Приложения или Сайта (далее – «Партнеры»). Аккредитация партнеров осуществляется в соответствии с правилами аккредитации, принятыми и действующими в Обществе.

3.5. Выполнение функций Приложения и Сайта возможно только при наличии доступа к сети Интернет. Пользователь самостоятельно получает и оплачивает такой доступ на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера доступа к сети Интернет.

3.6. Обязательства по регистрации:

3.6.1. Для использования Сервиса FamilyFriend Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации на Сайте и/или в Приложении, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения, а также предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, а именно:

a. имя;

b. контактный номер телефона;

c. адрес электронной почты;

d. адрес доставки.

Пользователь также имеет право предоставить информацию об имени и контактном номере телефона представителя Пользователя, который вправе принимать заказы в соответствии с условиями настоящего Соглашения вместо Пользователя.

3.6.2. По завершении процесса регистрации Пользователь получает логин (в качестве логина используется адрес электронной почты Пользователя и/или номер телефона, указанные им при регистрации) и пароль для доступа в личный кабинет (пароль направляется Пользователю в sms сообщении).

3.6.3. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Общества есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, а также в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения Общество имеет право приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и отказать ему в использовании Сервиса FamilyFriend.

3.6.4. Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Общество о любом случае неавторизованного (неразрешенного) доступа под своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.

3.7. После прохождения процедуры регистрации Пользователь самостоятельно через Приложение или Сайт размещает Заказы среди Партнеров Сервиса FamilyFriend и/или у Общества.

При формировании Заказа Пользователь отмечает заказываемый товар / услугу, указывает его количество, а затем последовательно руководствуется опциями Сервиса FamilyFriend для размещения Заказа среди Партнеров Сервиса FamilyFriend и/или у самого Общества.

3.8. Размещение Заказа Пользователем означает достаточное и полное ознакомление Пользователя с информацией о заказываемых товарах / услугах. Пользователь понимает и соглашается с тем, что ассортимент предлагаемых Пользователю товаров / услуг определяется Сервисом FamilyFriend и зависит от адреса доставки и наличия соответствующих товаров у Партнеров и/или Общества / возможности оказания услуг, которые могут доставить / выполнить Заказ в пределах территории доставки в кратчайшие сроки и в наилучшем состоянии.

3.9. После размещения Заказа в личном кабинете Пользователя в Приложении или на Сайте отображается информация о принятом Заказе и его стоимости, а также сроке и стоимости доставки (если применимо). Партнеры и/или Общество, а также их представители вправе связаться с Пользователем для уточнения деталей Заказа, информирования Пользователя о возможности / невозможности выполнения Заказа и при необходимости корректировки Заказа. Изменение статуса Заказа в случае его корректировки также отображается в личном кабинете Пользователя.

3.10. Пользователь вправе оплатить Заказ в безналичном порядке посредством перечисления денежных средств с банковской карты в размере суммы Заказа через систему платежей, внедренную в технологическую платформу Сервиса FamilyFriend.

При оплате Заказа с использованием банковской карты в соответствии с настоящим п. 3.10. Соглашения в момент размещения Пользователем Заказа сумма Заказа блокируется на банковской карте Пользователя. После доставки Заказа Пользователь или представитель Пользователя при Партнере или Обществе, осуществившем доставку Заказа, через Приложение или Сайт подтверждает получение Заказа, после чего сумма Заказа списывается с банковской карты Пользователя.

3.11. Правила оплаты банковскими картами и безопасность платежей:

3.11.1. Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».

3.11.2. К оплате принимаются карты VISA и MasterCard.

3.11.3. Услуга оплаты через сеть Интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

3.11.4. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. В случае, если банк Пользователя поддерживает данную технологию, Пользователь автоматически перенаправляется на сервер для дополнительной идентификации. Информация о правилах и методах дополнительной идентификации может быть получена в банке, выдавшем банковскую карту

3.11.5. Предоставляемые Пользователем данные банковской карты являются конфиденциальными, передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере Общества.

3.11.6. Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему личному кабинету. В последующем сумма Заказа будет списываться с прикрепленной к личному кабинету Пользователя банковской карты без указания в каждом случае реквизитов карты, а посредством нажатия при подтверждении платежа кнопки «Оплатить» в корзине личного кабинета и ввода одноразового пароля в случае, если банк-эмитент банковской карты Пользователя предусматривает такую опцию.

3.11.7. Оплата заказов, оформленных через Мобильное приложение и/или Сайт, также может быть осуществлена Пользователями Сервиса FamilyFriend через систему платежей Apple Pay.

3.11.8. При оплате банковскими картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Возврат денежных средств, оплаченных с использованием банковской карты, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

3.12. Партнеры Сервиса FamilyFriend и/или Общество (в зависимости от того, кто является организатором рекламной и маркетинговой акции) вправе устанавливать для Пользователей программы лояльности, в том числе систему бонусов, отражаемых в личном кабинете Пользователя. Виды бонусов, порядок и условия их начисления / использования, в том числе, в рамках партнерской программы «Пригласи друга», указываются на Сайте / в Приложении и/или в личном кабинете Пользователя и могут быть изменены Партнерами Сервиса FamilyFriend и/или Обществом в одностороннем порядке.

Каждый Пользователь Сервиса FamilyFriend имеет персональный бонусный счет для начисления специальных бонусных баллов, которые Пользователь вправе использовать в качестве скидки при оплате заказов, оформленных через Мобильное приложение и/или Сайт.

Под бонусным баллом для целей настоящего Соглашения понимается условная единица, зачисляемая на персональный бонусный счет Пользователя и списываемая с персонального бонусного счета Пользователя Сервиса FamilyFriend. Во избежание сомнений бонусные баллы используются только в учетных целях и не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.

В случае оплаты Пользователем заказов, оформленных через Мобильное приложение и/или Сайт, с помощью бонусных баллов Сервис FamilyFriend при расчете скидки Пользователя производит конвертацию бонусных баллов по курсу 1 (Один) бонусный балл = 1 (Один) рубль.

Во избежание сомнений Пользователь Сервиса FamilyFriend вправе оплатить бонусными баллами не более 70% (Семидесяти процентов) стоимости соответствующего заказа, оформленного через Мобильное приложение и/или Сайт.

Накопление бонусных баллов на персональном бонусном счете Пользователя осуществляется, включая, но не ограничиваясь, за счет начисления бонусных баллов Пользователю Сервисом FamilyFriend за ранее оформленные и оплаченные заказы; в случае привлечения Пользователем в рамках партнерской программы «Пригласи друга» новых пользователей посредством направления ссылок на Мобильное приложение и/или Сайт и специальных промокодов и последующего оформления заказов приглашенными пользователями; в случае нарушения Партнерами FamilyFriend или Обществом условий исполнения заказа и возврата товара Пользователем (в том числе, но не ограничиваясь, в случае нарушения сроков доставки или несоответствия качества доставляемых товаров и т.д.) и в иных случаях.

Во избежание сомнений Пользователь в системе Сервиса FamilyFriend вправе иметь только один профиль (личный кабинет). Создание Пользователем нескольких профилей (личных кабинетов) для целей обхода установленных Партнерами Сервиса FamilyFriend и/или Обществом правил и ограничений при использовании партнерской программы «Пригласи друга» и получения собственной выгоды в виде дополнительных бонусных баллов является нарушением положений настоящего Соглашения и дает Обществу право в одностороннем порядке в любое время заблокировать все профили (личные кабинеты) такого Пользователя и указанные в них контактные номера телефонов / адреса электронной почты / адреса доставки / данные банковских карт в целях пресечения дальнейших недобросовестных действий со стороны Пользователя и невозможности использования им Сервиса FamilyFriend.

В соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации начисление бонусных баллов на персональный бонусный счет Пользователя в случае ненадлежащего исполнения заказа Партнером FamilyFriend и/или Обществом (в случае, если исполнение заказа осуществляет само Общество) и возврата товара Пользователем не лишает Пользователя права требовать возврата уплаченных денежных средств при соблюдении установленного законом порядка.

В рамках программы лояльности, организованной Обществом, Пользователю, являющемуся постоянным клиентом Сервиса FamilyFriend, может предоставляться отсрочка оплаты по размещенному и доставленному Заказу. При этом Пользователь обязуется оплатить доставленный и не оплаченный в момент доставки Заказ при размещении нового Заказа через Приложение либо Сайт, но в любом случае не позднее 15 (Пятнадцати) рабочих дней с момента направления через личный кабинет Пользователя требования Общества об осуществлении оплаты по доставленному Заказу. В случае неоплаты доставленного Заказа и истечения срока на оплату, указанного выше, либо по истечении 3 (Трех) месяцев с момента, когда Заказ был доставлен, принят Пользователем, но не оплачен, на сумму неоплаты будет начисляться пеня в размере 2 % (Двух) процентов от суммы неоплаты за каждый календарный день просрочки оплаты. Товары, переданные в Заказе и не оплаченные Пользователем в момент доставки, не считаются находящимся в залоге у Общества и/или Партнеров до момента их полной оплаты.

3.13. В рамках программы лояльности Общество и/или Партнеры Сервиса FamilyFriend вправе проводить маркетинговые (рекламные) мероприятия с предоставлением Пользователям промокодов.

Промокод представляет собой определенную последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий использования промокода Пользователю предоставляется скидка на Заказ.

Общество и/или Партнеры Сервиса FamilyFriend вправе предоставлять промокоды в следующем порядке:

- индивидуально определенному Пользователю Сервиса FamilyFriend;

- всем Пользователям Сервиса FamilyFriend в соответствии с условиями использования промокода.

Промокод доводится до сведения Пользователей путем указания информации о проведении маркетингового мероприятия с использованием промокодов на Сайте, в Приложении, в личном кабинете, e-mail или по контактному номеру телефона Пользователя (если промокод предоставляется определенному Пользователю), а также в рекламных буклетах и иных маркетинговых материалах, распространяемых Обществом и/или Партнерами Сервиса FamilyFriend. Пользователь вправе обратиться в поддержку Сервиса FamilyFriend в соответствии с п. 6.4. Соглашения для уточнения условий проведения маркетингового мероприятия с предоставлением промокодов.

Промокод предоставляет право на получение скидки в размере, указанном на Сайте, в Приложении, в личном кабинете Пользователя и в иных указанных выше источниках при соблюдении условий использования промокода. К условиям использования промокода относятся (не ограничиваясь):

- срок использования промокода, в течение которого Пользователь может воспользоваться скидкой на Заказ. Если срок действия промокода не указан на Сайте, в Приложении, в личном кабинете Пользователя и т.д., то срок считается ограниченным периодом, в который соответствующий промокод доступен для публичного сведения;

- количество промокодов, которые предоставляются в рамках текущего маркетингового мероприятия;

- минимальная стоимость Заказа, при которой промокод будет активироваться.

Промокод может быть использован одним Пользователем только один раз, если в условиях использования промокода не указано иное.

Общество и/или Партнеры Сервиса FamilyFriend вправе предоставлять следующие виды промокодов (не ограничиваясь):

- промокод, предоставляющий Пользователю скидку на Заказ, выраженную в процентах от стоимости Заказа (например, 20% (двадцать) процентов от стоимости Заказа);

- промокод, предоставляющий Пользователю скидку на Заказ, выраженную в виде определенной денежной суммы в рублях (например, скидка в размере 500 (пятисот) рублей). При этом Пользователь вправе полностью оплатить всю стоимость Заказа предоставленной скидкой. Если предоставленная данным видом промокода скидка, выраженная в виде суммы денежных средств в рублях, не используется Пользователем полностью, остаток неиспользованной скидки сгорает (не может быть использован при оформлении нового Заказа Пользователя).

Использование промокода может быть недоступно по техническим причинам в случае не обновления Пользователем Приложения и/или Сайта до последней доступной версии и/или по иным причинам.

Активация промокода означает полное согласие Пользователя с вышеуказанными условиями использования промокодов, а также условиями, которые доводятся до сведения Пользователей на Сайте, в Приложении, в личном кабинете, e-mail или по контактному номеру телефона Пользователя (если промокод предоставляется определенному Пользователю), а также в рекламных буклетах и иных маркетинговых материалах, распространяемых Обществом и/или Партнерами.

При рассмотрении обращений Пользователей, касающихся активации или использования промокодов, служба поддержки Сервиса FamilyFriend имеет право запросить, а обращающийся Пользователь обязан предоставить подтверждение факта получения им промокода: фотографию карточки с промокодом, скриншот страницы с промокодов и/или иное подтверждение по указанию сотрудника службы поддержки. В случае не предоставления такого подтверждения Сервиса FamilyFriend оставляет за собой право отказать в предоставлении Скидки.

3.14. Доставка Заказа:

3.14.1. Все вопросы по взаимодействию в рамках оказания курьерских услуг решаются Партнерами Общества самостоятельно без участия Общества за исключением случая, когда Общество самостоятельно оказывает услуги по доставке товаров или оказанию услуг, заказанных Пользователем.

3.14.2. Сроки и стоимость доставки Заказа конкретному Пользователю рассчитываются Сервисом FamilyFriend и отображаются в личном кабинете Пользователя на этапе оформления Заказа в Приложении или на Сайте.

3.14.3. При доставке Заказ вручается Пользователю или третьему лицу, указанному Пользователем при размещении Заказа.

3.14.4. При доставке Заказа Партнер или работник Общества, осуществляющие курьерскую доставку Заказа, связывается с Пользователем или третьим лицом, указанным Пользователем при размещении Заказа, по предоставленному Пользователем контактному номеру телефона. В случае, если курьер доставил Заказ по адресу, указанному Пользователем при размещении Заказа, но Пользователь или указанное им третье лицо отсутствует по такому адресу, а равно недоступен по предоставленному номеру телефона, курьер ожидает в течение 60 (Шестидесяти) минут, после чего с банковской карты Пользователя списывается сумма в размере 500 (Пятисот) рублей в счет оплаты осуществленной доставки Заказа.

3.14.5. В случае немотивированного отказа Пользователя от Заказа при его получении Пользователь уплачивает неустойку в размере 500 (Пятисот) рублей в счет оплаты осуществленной доставки Заказа, которая списывается с банковской карты Пользователя.

3.15. Общество предоставляет права пользования Приложением и Сайтом и не несет и не будет нести какой-либо ответственности за оказываемые Партнерами услуги и доставляемые ими товары. Обязательства по реализации и доставке товаров, согласно условиям оформленного Заказа, возникают непосредственно у Партнера. В том случае, если само Общество осуществляет доставку товаров или оказывает услуги, то все обязательства, связанные с продажей и доставкой товаров, оказанием услуг возникают непосредственно у Общества.

3.16. Общество имеет право с согласия Пользователя отправлять информационные, в том числе, рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя (email сообщения) и мобильный телефон Пользователя (sms сообщения). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

3.17. По всем возникающим вопросам, а также в случае наличия каких-либо комментариев или претензий Пользователь вправе обратиться к представителям Сервиса FamilyFriend по адресу электронной почты:support@familyfriend.com или номеру телефона: 8 (495) 419 95 54.

4. Порядок взаимодействия с пользвателями - юридическими лицами

4.1. В случае, когда Пользователем Сервиса FamilyFriend является юридическое лицо, на него распространяются все права и обязанности, предусмотренные Соглашением, с особенностями и изъятиями, предусмотренными настоящим Разделом 4 Соглашения.

4.2. Обязательства по регистрации:

4.2.1. Для использования Сервиса FamilyFriend Пользователь – юридическое лицо, соглашается пройти процедуру регистрации на Сайте и/или в Приложении, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения, а также предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, а именно:

- фирменное наименование юридического лица;

- юридический адрес;

- контактный номер телефона;

- ОГРН, ИНН, КПП юридического лица;

- банковские реквизиты юридического лица;

- ФИО работника юридического лица, уполномоченного от имени Общества совершать Заказы, оплачивать и принимать их;

- контактный телефон уполномоченного работника юридического лица;

- e-mail уполномоченного работника юридического лица.

4.3. Для Пользователя - юридического лица, Соглашение представляет собой также рамочный договор поставки товаров, рамочный договор оказания услуг, товары/услуги по которым поставляются/оказываются Партнерами и/или самим Обществом в соответствии с Заказами, сформированными с использованием Приложения и/или Сайта.

Перечень, наименование, количество, цена и иные характеристики товаров/услуг согласуются Партнерами и/или Обществом и Пользователем в Заказах, оформленных с использованием Приложения и/или Сайта.

4.4. Пользователь – юридическое лицо, на основании счета, выставленного Обществом, вправе вносить в порядке предоплаты определенную денежную сумму, которая будет использоваться Пользователем для оплаты Заказов.

Денежные средства, уплаченные Пользователем – юридическим лицом, отражаются в личном кабинете Пользователя как зачисленные на внутренний счет Пользователя; зачисленная сумма признаётся внесённой предоплатой за товары/услуги.

Размер предоплаты всегда согласуется Обществом и Пользователем в личном кабинете Пользователя.

Стороны согласовали, что счет на пополнение внутреннего счета Пользователя – юридического лица, в порядке предоплаты может выставляться Обществом по мере расходования денежных средств по сформированным Заказам.

4.5. По требованию Пользователя – юридического лица, неиспользованная сумма предоплаты возвращается Пользователю в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления соответствующего требования. Требование, направленное через личный кабинет Пользователя, считается надлежаще направленным требованием о возврате денежных средств.

4.6. Пользователь соглашается, что при оказании Партнерами и/или Обществом в его адрес услуг, акт оказанных услуг формируется и предоставляется Пользователю в его личном кабинете. Акт оказанных услуг считается подписанным Пользователем, если в течение 5 (пяти) календарных дней с даты направления акта Пользователь не направил мотивированный отказ от подписания акта оказанных услуг. При отсутствии мотивированного отказа от подписания акта в течение вышеуказанного срока акт оказанных услуг считается подписанным Пользователем; услуги надлежаще оказанными Обществом и/или Партнерами.

4.7. Товары, заказанные Пользователем – юридическим лицом, считаются переданными (поставленными) Пользователю в момент передачи Заказа, что подтверждается подписанием товаросопроводительных документов уполномоченным лицом Пользователя.

4.8. Пользователь подтверждает, что лицо, указанное в его личном кабинете как «Уполномоченный работник юридического лица», обладает полным объемом полномочий действовать от имени и в интересах юридического лица, в том числе заключать настоящее Соглашение, оформлять Заказы и принимать товары/услуги по оформленным Заказам.

4.9. Юридическое лицо не вправе отказаться от сформированного уполномоченным работником и доставленного Пользователю Заказа по причине того, что такое лицо действовало с превышением полномочий.

4.10. Пользователь - юридическое лицо, обязуется уведомить Общество о любом изменении своего юридического адреса, банковских реквизитов и иных данных, указанных в п. 4.2.1. Соглашения, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты такого изменения путем направления соответствующего уведомления в личном кабинете Пользователя. Пользователь также обязуется актуализировать измененные данные в своем личном кабинете.

4.11. Общество и Пользователь соглашаются, что документы, полученные в рамках исполнения Соглашения в электронной форме, представляет собой письменные документы в силу п.3 ст.75 АПК РФ.

5. Ответственность

5.1. Общество не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Приложения и Сайта или отдельных их компонентов и/или функций, соответствия Приложения и Сайта конкретным целям и ожиданиям Пользователя, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящем Договоре. Общество не несет ответственности перед Пользователем за ошибки и сбои в работе Приложения и Сайта, а также за связанные с такими ошибками и сбоями последствия. Общество не несет ответственности за точность, полноту, применимость или надежность результатов, полученных в ходе использования Приложения или Сайта или каких-либо данных и информации, загруженной либо иным способом полученной посредством использования Приложения или настоящего Сайта.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что все услуги, предоставляемые Сервисом FamilyFriend, оказываются «как есть» и что Общество не несет ответственности за качество поставляемых товаров / оказываемых услуг, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или несохранность какой-либо пользовательской персональной информации, а также за сбои в работе платежных систем.

5.3. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации ответственность, которая может быть применена вследствие ненадлежащего оказания услуг по продаже и доставке товаров несет Партнер. В случае, когда продажу и доставку товаров, а также оказание услуг осуществляет само Общество, то Общество несет ответственность за несоблюдение своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность предоставленной им информации.

5.4. Общество не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте и в Приложении в общедоступной форме.

5.5. В остальном, что не предусмотрено настоящим разделом 4 Соглашения, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6. Прочие условия

6.1. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Соглашением, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Соглашение составлено на русском языке.

6.3. Все возможные споры, вытекающие из Соглашения или в связи с ним, разрешаются согласно нормам действующего российского законодательства Российской Федерации.

6.4. Контактные данные Общества:

Адрес: Юридический адрес: 125039, Москва, Пресненская набережная, д. 10, стр. 2, офис 194

Номер телефона: 8 (495) 419 95 54

Электронная почта: support@familyfriend.com

Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «СВЕЖАЯ ДОСТАВКА», ОГРН 1217700091443, ИНН 9703028119, адрес: 125039, Москва, Пресненская набережная, д. 10, стр. 2, офис 194 (далее – «Общество»), в рамках своей деятельности осуществляет обработку персональных данных пользователей веб-сайта «www.familyfriend.com» (далее – «Сайт») и мобильного приложения «FamilyFriend» (далее – «Мобильное приложение») и является оператором персональных данных с соответствующими правами и обязанностями, определенными Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «Закон») и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Пользователи Сайта и Мобильного приложения далее по тексту также именуются как «Пользователи Сервиса FamilyFriend».

1.2. Настоящая политика Общества в отношении обработки персональных данных Пользователей Сервиса FamilyFriend (далее – «Политика») разработана в соответствии с требованиями Закона и определяет основные принципы, цели, условия и способы обработки персональных данных Пользователей Сервиса FamilyFriend, перечень обрабатываемых персональных данных, основные права и обязанности оператора и субъектов персональных данных (Пользователей Сервиса FamilyFriend), а также реализуемые в Обществе меры по защите персональных данных.

1.3. Основные термины и определения, используемые в настоящей Политике:

1.3.1. автоматизированная обработка персональных данных - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

1.3.2. блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

1.3.3. информационная система персональных данных - совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;

1.3.4. обезличивание персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;

1.3.5. обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

1.3.6. оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

1.3.7. персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

1.3.8. предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

1.3.9. распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;

1.3.10. трансграничная передача персональных данных - передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу;

1.3.11. уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

2. Принципы и цели обработки персональных данных

2.1. Обработка персональных данных в Обществе осуществляется с учетом обеспечения защиты прав субъектов персональных данных (Пользователей Сервиса FamilyFriend) на основе следующих принципов:

2.1.1. обработка персональных данных осуществляется в Обществе на законной и справедливой основе и ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;

2.1.2. обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки. Содержание и объем обрабатываемых Обществом персональных данных соответствуют заявленным целям обработки, избыточность обрабатываемых данных не допускается;

2.1.3. при обработке персональных данных Обществом обеспечивается точность персональных данных, их достаточность и в необходимых случаях актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Обществом принимаются необходимые меры (обеспечивается их принятие) по удалению или уточнению неполных или неточных персональных данных;

2.1.4. хранение персональных данных Обществом осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2.2. Общество обрабатывает персональные данные Пользователей Сервиса FamilyFriend в целях:

2.2.1. исполнения Пользовательского соглашения и предоставления Пользователям Сервиса FamilyFriend прав использования Сайта и Мобильного приложения в соответствии с условиями Пользовательского соглашения, а также последующей идентификации Пользователей Сервиса FamilyFriend;

2.2.2. осуществления связи с Пользователями Сервиса FamilyFriend, в том числе, для направления уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сайта и Мобильного приложения, а также информации о реализуемых через Сайт и Мобильное приложение товарах и услугах;

2.2.3. проведения маркетинговых мероприятий;

2.2.4. проведения статистических и иных исследований в отношении Пользователей Сервиса FamilyFriend;

2.2.5. проведения акций и опросов, направленных на улучшение качества реализуемых через Сайт и Мобильное приложение товаров и услуг;

2.2.6. осуществления видов деятельности, предусмотренных уставом Общества;

2.2.7. обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации.

3. Перечень обрабатываемых персональных данных. Порядок и условия обработки персональных данных

3.1. Общество обрабатывает следующие персональные данные Пользователей Сервиса FamilyFriend:

3.1.1. имя;

3.1.2. контактный номер телефона;

3.1.3. адрес электронной почты;

3.1.4. адрес доставки;

3.1.5. ФИО (в отношении работников юридических лиц, являющихся Пользователями Сервиса FamilyFriend, уполномоченных от имени юридических лиц совершать заказы);

3.1.6. место работы (в отношении работников юридических лиц, являющихся Пользователями Сервиса FamilyFriend, уполномоченных от имени юридических лиц совершать заказы).

3.2. Общество получает персональные данные непосредственно у Пользователей Сервиса FamilyFriend. Пользователи Сервиса FamilyFriend предоставляют персональные данные, указанные в пункте 3.1 Политики, при регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении в соответствии с условиями Пользовательского соглашения.

3.3. Обработка персональных данных Пользователей Сервиса FamilyFriend осуществляется следующими способами:

3.3.1. автоматизированная обработка персональных данных с передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой;

3.3.2. неавтоматизированная обработка персональных данных;

3.3.3. смешанная обработка персональных данных.

3.4. Общество обрабатывает персональные данные Пользователей Сервиса FamilyFriend с их согласия, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении, Пользователи Сервиса FamilyFriend подтверждают, что таким образом дают свое согласие на обработку Обществом персональных данных.

3.5. Общество осуществляет трансграничную передачу персональных данных Пользователей Сервиса FamilyFriend с соблюдением требований к осуществлению трансграничной передачи персональных данных, предусмотренных Законом.

3.6. Пользователи Сервиса FamilyFriend дают согласие на осуществление любых действий в отношении своих персональных данных, которые необходимы для достижения любой из указанных в пункте 2.2 Политики целей, включая без ограничений следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Пользователи Сервиса FamilyFriend настоящим признают и подтверждают (дают согласие), что Общество вправе в необходимом объеме и для совершения вышеуказанных действий раскрывать персональные данные Пользователей Сервиса FamilyFriend третьим лицам с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации, и такие третьи лица будут по поручению Общества на законном основании обрабатывать персональные данные Пользователей Сервиса FamilyFriend.

3.7. Согласие Пользователей Сервиса FamilyFriend на обработку персональных данных действует в течение 5 (Пяти) лет с момента предоставления персональных данных Обществу (с момента регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении). По истечении указанного срока действие согласия считается продленным на каждые следующие 5 (Пять) лет при условии отсутствия у Общества сведений об отзыве такого согласия.

Пользователи Сервиса FamilyFriend вправе отозвать данное ими согласие на обработку персональных данных путем направления соответствующего уведомления Обществу на адрес: support@familyfriend.com не менее чем за 14 (Четырнадцать) дней до момента отзыва согласия. После получения такого уведомления Общество в течение 5 (Пяти) дней прекращает обработку персональных данных. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Общество вправе не прекращать обработку персональных данных и не уничтожать их в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

3.8. Общество прекращает обработку персональных данных Пользователей Сервиса FamilyFriend в следующих случаях:

3.8.1. по достижении целей обработки персональных данных;

3.8.2. по требованию субъекта персональных данных, если обрабатываемые Обществом персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;

3.8.3. в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных;

3.8.4. в случае выявления неправомерной обработки персональных данных, если обеспечить правомерность обработки персональных данных не представляется возможным.

3.9. Общество не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных.

3.10. Общество хранит персональные данные Пользователей Сервиса FamilyFriend в электронном виде с использованием соответствующих баз данных (серверов) при соблюдении требований Закона к хранению персональных данных.

4. Права субъектовперсональных данных

4.1. Субъекты персональных данных (Пользователи Сервиса FamilyFriend) имеют право на:

4.1.1. полную информацию об их персональных данных, обрабатываемых Обществом;

4.1.2. уточнение своих персональных данных, их блокирование или уничтожение в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;

4.1.3. отзыв согласия на обработку персональных данных;

4.1.4. принятие предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации мер по защите своих прав;

4.1.5. обжалование действия или бездействия Общества, осуществляемого с нарушением требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных, в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд;

4.1.6. осуществление иных прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Меры обеспечения защиты персональных данных

5.1. Общество обеспечивает конфиденциальность персональных данных Пользователей Сервиса FamilyFriend при их обработке.

5.2. Общество при обработке персональных данных Пользователей Сервиса FamilyFriend:

5.2.1. принимает меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения требований законодательства Российской Федерации и локальных нормативных актов Общества в области персональных данных;

5.2.2. принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;

5.2.3. издает локальные нормативные акты, определяющие политику и вопросы обработки и защиты персональных данных в Обществе;

5.2.4. осуществляет ознакомление работников Общества, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации и локальных нормативных актов Общества в области персональных данных, в том числе, требованиями к защите персональных данных, и обучение указанных работников;

5.2.5. публикует в информационно-телекоммуникационной сети или иным образом обеспечивает неограниченный доступ к настоящей Политике;

5.2.6. осуществляет внутренний контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе, требований к защите персональных данных;

5.2.7. определяет угрозы безопасности персональных данных и необходимого уровня защищенности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;

5.2.8. осуществляет оценку эффективности применяемых мер по обеспечению безопасности персональных данных;

5.2.9. принимает иные необходимые меры защиты персональных данных.

6. Взаимодействие с пользователями сервиса FamilyFriend

6.1. Для получения информации, касающейся обработки персональных данных, а также в случае возникновения вопросов или предложений касательно настоящей Политики Пользователи Сервиса FamilyFriend вправе направлять соответствующие запросы Обществу по адресу: support@familyfriend.com.

Дата публикации: 30.07.2021