FAQ

1. Куда доставляете?


2. Как работает сервис?

Скачайте приложение Family Friend из App Store или Google Play и пройдите быструю регистрацию. Составьте список покупок и оформите заказ: мы соберем самые качественные качеству продукты, аккуратно упакуем их и привезем по адресу, указанному в приложении.


3. Как быстро я получу покупки?

Мы доставляем от 30 минут или к назначенному часу. Среднее время быстрой доставки 60 минут. Максимальное – 2 часа. Служба доставки активна с 9 до 23 часов: мы успеем и к завтраку, и к позднему ужину.


4. У меня есть особые пожелания к заказу. Как вам об этом сообщить?

Вы сможете связаться с менеджером-упаковщиком напрямую и рассказать о своих гастрономических желаниях. Если это в наших силах, мы с радостью их исполним. Просто напишите нам в поддержку, нажав на кнопку «Связаться с поддержкой» в вашем профиле.


5. Я могу добавить продукты в список или убрать их?

Да, вы можете воспользоваться функцией редактирования заказа внутри приложения. Также вы можете воспользоваться удобной для вас формой связи с нами: в приложении можно выбрать голосовой вызов, сообщение в Телеграмм или Facebook. Если нужной позиции нет в наличии, мы обязательно вас предупредим и предложим альтернативу.


6. Как и когда платить?

При регистрации вы указываете номер банковской карты, чтобы вам не приходилось заново вводить данные при каждом новом заказе. Либо можно выбрать оплату Apple Pay или Google Pay. Когда вы оформите покупку, на вашей карте блокируется необходимая сумма. Платеж спишут только после того, как курьер привезет продукты. В случае корректировки заблокированная сумма изменяется.


7. Зачем нужен код-подтверждение?

Когда вы проверите и примете покупки, курьер сделает отметку в приложении, и на ваш телефон придет код-подтверждение. Передайте код курьеру: он закроет заказ, и с вашего счета спишут оплату. Оплатить покупку можно и на расстоянии: просто попросите принять заказ любого человека, которому вы доверяете.


8. Форс-мажор: меня нет дома. Что делать?

Если вам пришлось срочно отлучиться из дома, принять заказ может любое доверенное лицо, а вы завершите сделку заочно – в дистанционном режиме. Кроме того, доставку можно перенести на другое время или изменить адрес. Либо можно воспользоваться нашей новой услугой – оставить заказ у двери. Наш курьер оставит пакеты, пришлет вам фото-подтверждение и код для завершения заказа.

Если вы систематически игнорируете звонки курьера и службы поддержки, нам придется заблокировать ваш аккаунт.


9. Если курьер принес испорченные, поврежденные продукты?

Мы отбираем самые свежие продукты и аккуратно их упаковываем – так же, как это сделали бы вы сами для себя. Однако, если вы сомневаетесь в качестве продуктов в заказе, сообщите нам об этом по телефону +7 (495) 419-95-54 или другим удобным способом через поддержку, и мы вернем вам деньги.


10. Курьер привез продукты, которых не было в заказе. Мне же не нужно за них платить?

Конечно, нет. Вы проверили заказ и заметили, что вам привезли лишнее или напротив, чего-то не хватает. Свяжитесь с поддержкой, мы скорректируем сумму оплаты, и придумаем способ отблагодарить вас за внимательность.


11. Я часто заказываю продукты в приложении Family Friend. Хочу подарить бонусы друзьям. Как?

Воспользуйтесь нашей реферальной программой! Отправьте промо-код другу через наше приложение и угостите его на 1000 рублей.


12. Сколько будет стоить доставка?

Доставка как правило бесплатная, кроме часов пиковой загрузки сервиса: в это время стоимость составляет 249 рублей.


13. Как использовать бонусные рубли на моем счёте?

Вы можете оплачивать бонусными рублями 20% от стоимости заказа.