FAQ для пользователя

 

1. Как работает сервис?

Скачайте приложение FamilyFriend из App Store или Google Play и пройдите быструю регистрацию. Составьте список покупок и оформите заказ: мы соберем отобранные по качеству продукты, аккуратно упакуем их и привезем по адресу, указанному в приложении.

 

2. Как быстро я получу покупки?

faq-2

Курьер приедет в течение трех часов после оформления заказа или к назначенному часу. Служба доставки активна с 9 до 21 часа: мы успеем и к завтраку, и к позднему ужину.

 

3. У меня есть особые пожелания к заказу. Как вам об этом сообщить?

Вы сможете связаться с менеджером-упаковщиком напрямую и рассказать о своих гастрономических желаниях. Если это в наших силах, мы с радостью их исполним.

 

4. Я могу добавить продукты в список или убрать их?

faq-4

Если вы что-то забыли или, наоборот, перестарались с покупками, заказ всегда можно скорректировать: просто позвоните, нажав кнопку звонка в приложении. Если нужной позиции нет в наличии, менеджер обязательно вас предупредит и предложит альтернативу.

 

5. Как и когда платить? 

При регистрации вы указываете номер банковской карты, чтобы вам не приходилось заново вводить данные при каждом новом заказе. Когда вы оформите покупку, на вашей карте блокируется необходимая сумма. Платеж спишут только после того, как курьер привезет продукты. В случае корректировки заблокированная сумма изменяется.

 

6. Зачем нужен код-подтверждение?

faq-6

Когда вы проверите и примете покупки, курьер сделает отметку в приложении, и на ваш телефон придет код-подтверждение. Передайте код исполнителю: он закроет сделку, и с вашего счета спишут оплату. Оплатить покупку можно и на расстоянии: просто попросите принять заказ любого человека, которому вы доверяете.

 

7. Форс-мажор: меня нет дома. Что делать?

Если вам пришлось срочно отлучиться из дома, принять заказ может любое доверенное лицо, а вы завершите сделку заочно – в телефонном режиме. Кроме того, доставку можно перенести на другое время или изменить адрес: контакты курьера появятся в приложении после оформления заказа.

Если вы систематически игнорируете звонки курьера и службы поддержки, нам придется заблокировать ваш аккаунт.

 

8. Если курьер принес испорченные, поврежденные продукты?

faq-8

Мы отбираем самые свежие продукты и аккуратно их упаковываем – так же, как это сделали бы вы сами для себя. Если вы сомневаетесь в качестве одной из позиций заказа, расскажите нам об этом +7 (495) 419-95-54: мы исправимся и бесплатно добавим этот продукт к следующей доставке в двойном объеме!

 

9. Курьер привез продукты, которых не было в заказе. Мне же не нужно за них платить?

faq-9

Конечно, нет. Вы проверили заказ и заметили, что вам привезли лишнее или напротив, чего-то не хватает. Свяжитесь с менеджером по телефону, указанному в приложении, он скорректирует сумму оплаты, а мы придумаем способ отблагодарить вас за внимательность.

 

10. Я часто заказываю продукты в приложении FamilyFriend. Что насчет скидок и бонусов?

Программа лояльности пока в разработке, но, как только мы запустим систему бонусов, вы сразу же их получите!

Укажите адрес доставки, чтобы посмотреть
ассортимент ближайших торговых точек: