Быстрая доставка
свежих и вкусных продуктов

Перейти в магазин
Оценка качества сервиса за день
4.6
Пользовательское соглашение
на использование веб-сайта «www.familyfriend.com» и мобильного приложения «familyfriend»

1. Общие положения

1.1. Настоящее пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») определяет условия и правила использования мобильного приложения «FamilyFriend» (далее – «Приложение») и веб-сайта «www.familyfriend.com» (далее – «Сайт»), а также определяет правила и условия пользования любым лицом (далее – «Пользователь») возможностями, предоставляемыми Приложением и Сайтом (далее — «Сервис FamilyFriend»).

1.2. Соглашение заключается между Пользователем и обществом с ограниченной ответственностью «Фэмили Фрэнд», юридическим лицом, созданным и зарегистрированным в соответствии с законодательством Российской Федерации 14 июня 2017 года за ОГРН 1177746584080, ИНН 7707386538, место нахождения: 127018, город Москва, улица Складочная, дом 1, строение 16, эт/пом/ком 1/I/1 (далее – «Общество»).

1.3. Настоящее Соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме, и считается заключенным с момента совершения Пользователем любого из следующих конклюдентных действий:

1.3.1. регистрации в установленном порядке на Сайте; и/или

1.3.2. установки Приложения на мобильное(-ые) устройство(-ва) Пользователя с последующей регистрацией в Приложении.

1.4. Заключение Соглашения означает, что Пользователь в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Соглашения и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе, в части предоставления согласия Обществу на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе, от Партнеров Общества (как они определены далее).

1.5. В случае, если Пользователь по каким-либо причинам не согласен с правилами или условиями, предусмотренными настоящим Соглашением, Пользователь обязан удалить Приложение со своего мобильного устройства, а также не использовать Приложение, Сайт и Сервис FamilyFriend.

1.6. Настоящее Соглашение может быть изменено Обществом без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция пользовательского соглашения FamilyFriend всегда находится по адресу: https://familyfriend.com/agreement.


2. Условия использования приложения и сайта

2.1. Пользователю по настоящему Соглашению предоставляется право на условиях простой неисключительной лицензии использовать Приложение и Сайт на территории всего мира в течение срока действия исключительного права на Приложение и Сайт следующими способами:

2.1.1. Использовать Приложение и Сайт по прямому функциональному назначению, в целях чего производить установку и воспроизведение Приложения путем записи на персональное(-ые) устройство(-ва) Пользователя, а также открывать и воспроизводить Сайт на персональном(-ых) устройстве(-вах) Пользователя. Пользователь вправе использовать Приложение и Сайт на неограниченном количестве устройств.

2.2. Использование Приложения и Сайта разрешается только на условиях настоящего Соглашения. Если Пользователь не принимает условия Соглашения в полном объёме, Пользователь не имеет права использовать Приложение и Сайт в каких-либо целях. Использование Приложения и Сайта с нарушением (невыполнением) какого-либо из условий Соглашения запрещено.

2.3. Использование Приложения и Сайта Пользователем на условиях настоящего Соглашения в личных некоммерческих целях осуществляется безвозмездно. Использование Приложения и Сайта на условиях и способами, не предусмотренными настоящим Соглашением, возможно только на основании отдельного соглашения.

2.4. Во избежание сомнений Пользователь по настоящему Соглашению не вправе:

2.4.1. перерабатывать (модифицировать), декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия, имеющие целью извлечение исходного текста и/или получение информации о реализации алгоритмов, используемых в Приложении и Сайте как программах для ЭВМ, создавать производные произведения с использованием Приложения и Сайта, предоставлять права по настоящему Соглашению третьим лицам, а также осуществлять (разрешать осуществлять) иное использование Приложения и Сайта в нарушение положений настоящего Соглашения, а также любые попытки таких действий;

2.4.2. обнародовать результаты какого-либо сопоставительного анализа касательно Приложения и Сайта, использовать упомянутые результаты для собственной конкурирующей деятельности по разработке программного обеспечения.

2.5. Приложение и Сайт должны использоваться Пользователем под наименованием FamilyFriend. Пользователь не вправе изменять наименование Приложения и Сайта, изменять и/или удалять знак охраны авторского права.

2.6. Пользователь обязуется использовать размещенные в Приложении и на Сайте материалы исключительно законным образом.

2.7. Действие лицензии, предоставляемой Пользователю по настоящему Соглашению, распространяется на все последующие обновления / новые версии Приложения и Сайта. Соглашаясь с установкой обновлений / новых версий Программ, Пользователь принимает условия настоящего Соглашения для соответствующих обновлений / новых версий Приложения и Сайта, если только обновление / установка новой версии не сопровождается необходимостью заключения отдельного пользовательского соглашения.

2.8. В рамках настоящего Соглашения Общество не оказывает Пользователю услуги по технической поддержке Приложения и Сайта.


3. Описание сервиса FamilyFriend

3.1. Сервис FamilyFriend является единой информационной системой заказов, которая предоставляет Пользователям возможности для поиска и заказа товаров и услуг, реализуемых и доставляемых Партнерами Общества.

3.2. Услуги, предоставляемые Сервисом FamilyFriend, носят информационный характер и оказываются Обществом Пользователю безвозмездно. Используя Приложение и Сайт, Пользователь получает возможность разместить информацию о заинтересованности в получении услуги по заказу и доставке товаров у Партнеров Общества (далее – «Заказ»).

3.3. Обязательства по реализации и доставке товаров и оказанию услуг, согласно условиям оформленного через Приложение или Сайт Заказа, возникают непосредственно у Партнера Общества.

3.4. Партнерами Общества являются аккредитованные поставщики и курьерские службы (курьеры), осуществляющие доставку товаров, заказ которых оформлен Пользователем с использованием Приложения или Сайта (далее – «Партнеры»). Аккредитация партнеров осуществляется в соответствии с правилами аккредитации, принятыми и действующими в Обществе.

3.5. Выполнение функций Приложения и Сайта возможно только при наличии доступа к сети Интернет. Пользователь самостоятельно получает и оплачивает такой доступ на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера доступа к сети Интернет.

3.6. Обязательства по регистрации:

3.6.1. Для использования Сервиса FamilyFriend Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации на Сайте и/или в Приложении, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения, а также предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, а именно:

a. имя;

b. контактный номер телефона;

c. адрес электронной почты;

d. адрес доставки.

Пользователь также имеет право предоставить информацию об имени и контактном номере телефона представителя Пользователя, который вправе принимать заказы в соответствии с условиями настоящего Соглашения вместо Пользователя.

3.6.2. По завершении процесса регистрации Пользователь получает логин (в качестве логина используется адрес электронной почты Пользователя и/или номер телефона, указанные им при регистрации) и пароль для доступа в личный кабинет (пароль направляется Пользователю в sms сообщении).

3.6.3. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Общества есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, а также в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения Общество имеет право приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и отказать ему в использовании Сервиса FamilyFriend.

3.6.4. Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Общество о любом случае неавторизованного (неразрешенного) доступа под своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.

3.7. После прохождения процедуры регистрации Пользователь самостоятельно через Приложение или Сайт размещает Заказы среди Партнеров Сервиса FamilyFriend.

При формировании Заказа Пользователь отмечает заказываемый товар / услугу, указывает его количество, а затем последовательно руководствуется опциями Сервиса FamilyFriend для размещения Заказа среди Партнеров Сервиса FamilyFriend.

3.8. Размещение Заказа Пользователем означает достаточное и полное ознакомление Пользователя с информацией о заказываемых товарах / услугах. Пользователь понимает и соглашается с тем, что ассортимент предлагаемых Пользователю товаров / услуг определяется Сервисом FamilyFriend и зависит от адреса доставки и наличия соответствующих товаров у Партнеров / возможности оказания услуг, которые могут доставить / выполнить Заказ в пределах территории доставки в кратчайшие сроки и в наилучшем состоянии.

3.9. После размещения Заказа в личном кабинете Пользователя в Приложении или на Сайте отображается информация о принятом Заказе и его стоимости, а также сроке и стоимости доставки (если применимо). Партнеры, а также представители Сервиса FamilyFriend вправе связаться с Пользователем для уточнения деталей Заказа, информирования Пользователя о возможности / невозможности выполнения Заказа и при необходимости корректировки Заказа. Изменение статуса Заказа в случае его корректировки также отображается в личном кабинете Пользователя.

3.10. Пользователь вправе оплатить Заказ в безналичном порядке посредством перечисления денежных средств с банковской карты в размере суммы Заказа через систему платежей, внедренную в технологическую платформу Сервиса FamilyFriend.

При оплате Заказа с использованием банковской карты в соответствии с настоящим пунктом 3.10. Соглашения в момент размещения Пользователем Заказа сумма Заказа блокируется на банковской карте Пользователя. После доставки Заказа Пользователь или представитель Пользователя при Партнере, осуществившем доставку Заказа, через Приложение или Сайт подтверждает получение Заказа, после чего сумма Заказа списывается с банковской карты Пользователя.

3.11. Правила оплаты банковскими картами и безопасность платежей:

3.11.1. Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».

3.11.2. К оплате принимаются карты VISA и MasterCard.

3.11.3. Услуга оплаты через сеть Интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

3.11.4. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. В случае, если банк Пользователя поддерживает данную технологию, Пользователь автоматически перенаправляется на сервер для дополнительной идентификации. Информация о правилах и методах дополнительной идентификации может быть получена в банке, выдавшем банковскую карту.

3.11.5. Предоставляемые Пользователем данные банковской карты являются конфиденциальными, передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере Общества.

3.11.6. Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему личному кабинету. В последующем сумма Заказа будет списываться с прикрепленной к личному кабинету Пользователя банковской карты без указания в каждом случае реквизитов карты, а посредством нажатия при подтверждении платежа кнопки «Оплатить» в корзине личного кабинета и ввода одноразового пароля в случае, если банк-эмитент банковской карты Пользователя предусматривает такую опцию.

3.11.7. Оплата заказов, оформленных через Мобильное приложение и/или Сайт, также может быть осуществлена Пользователями Сервиса FamilyFriend через систему платежей Apple Pay.

3.11.8. При оплате банковскими картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Возврат денежных средств, оплаченных с использованием банковской карты, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

3.12. Партнеры Сервиса FamilyFriend вправе устанавливать для Пользователей систему бонусов, отражаемых в личном кабинете Пользователя. Виды бонусов, порядок и условия их начисления / использования, в том числе, в рамках партнерской программы «Пригласи друга», указываются на Сайте / в Приложении и/или в личном кабинете Пользователя и могут быть изменены Партнерами Сервиса FamilyFriend в одностороннем порядке.

Каждый Пользователь Сервиса FamilyFriend имеет персональный бонусный счет для начисления специальных бонусных баллов, которые Пользователь вправе использовать в качестве скидки при оплате заказов, оформленных через Мобильное приложение и/или Сайт.

Под бонусным баллом для целей настоящего Соглашения понимается условная единица, зачисляемая на персональный бонусный счет Пользователя и списываемая с персонального бонусного счета Пользователя Сервиса FamilyFriend. Во избежание сомнений бонусные баллы используются только в учетных целях и не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.

В случае оплаты Пользователем заказов, оформленных через Мобильное приложение и/или Сайт, с помощью бонусных баллов Сервис FamilyFriend при расчете скидки Пользователя производит конвертацию бонусных баллов по курсу 1 (Один) бонусный балл = 1 (Один) рубль.

Во избежание сомнений Пользователь Сервиса FamilyFriend вправе оплатить бонусными баллами не более 20% (двадцати процентов) стоимости соответствующего заказа, оформленного через Мобильное приложение и/или Сайт.

Накопление бонусных баллов на персональном бонусном счете Пользователя осуществляется, включая, но не ограничиваясь, за счет начисления бонусных баллов Пользователю Сервисом FamilyFriend за ранее оформленные и оплаченные заказы; в случае привлечения Пользователем в рамках партнерской программы «Пригласи друга» новых пользователей посредством направления ссылок на Мобильное приложение и/или Сайт и специальных промокодов и последующего оформления заказов приглашенными пользователями; в случае нарушения Партнерами FamilyFriend условий исполнения заказа и возврата товара Пользователем (в том числе, но не ограничиваясь, в случае нарушения сроков доставки или несоответствия качества доставляемых товаров и т.д.) и в иных случаях.

Во избежание сомнений Пользователь в системе Сервиса FamilyFriend вправе иметь только один профиль (личный кабинет). Создание Пользователем нескольких профилей (личных кабинетов) для целей обхода установленных Партнерами Сервиса FamilyFriend правил и ограничений при использовании партнерской программы «Пригласи друга» и получения собственной выгоды в виде дополнительных бонусных баллов является нарушением положений настоящего Соглашения и дает Обществу право в одностороннем порядке в любое время заблокировать все профили (личные кабинеты) такого Пользователя и указанные в них контактные номера телефонов / адреса электронной почты / адреса доставки / данные банковских карт в целях пресечения дальнейших недобросовестных действий со стороны Пользователя и невозможности использования им Сервиса FamilyFriend.

В соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации начисление бонусных баллов на персональный бонусный счет Пользователя в случае ненадлежащего исполнения заказа Партнером FamilyFriend и возврата товара Пользователем не лишает Пользователя права требовать возврата уплаченных денежных средств при соблюдении установленного законом порядка.

3.13. Доставка Заказа:

3.13.1. Все вопросы по взаимодействию в рамках оказания курьерских услуг решаются Партнерами Общества самостоятельно без участия Общества.

3.13.2. Сроки и стоимость доставки Заказа конкретному Пользователю рассчитываются Сервисом FamilyFriend и отображаются в личном кабинете Пользователя на этапе оформления Заказа в Приложении или на Сайте.

3.13.3. При доставке Заказ вручается Пользователю или третьему лицу, указанному Пользователем при размещении Заказа.

3.13.4. При доставке Заказа Партнер, осуществляющий курьерскую доставку Заказа, связывается с Пользователем или третьим лицом, указанным Пользователем при размещении Заказа, по предоставленному Пользователем контактному номеру телефона. В случае, если курьер доставил Заказ по адресу, указанному Пользователем при размещении Заказа, но Пользователь или указанное им третье лицо отсутствует по такому адресу, а равно недоступен по предоставленному номеру телефона, курьер ожидает в течение 60 (Шестидесяти) минут, после чего с банковской карты Пользователя списывается сумма в размере 500 (Пятисот) рублей в счет оплаты осуществленной доставки Заказа.

3.13.5. В случае немотивированного отказа Пользователя от Заказа при его получении Пользователь уплачивает неустойку в размере 500 (Пятисот) рублей в счет оплаты осуществленной доставки Заказа, которая списывается с банковской карты Пользователя.

3.14. Общество предоставляет исключительно права пользования Приложением и Сайтом, и ни при каких обстоятельствах не оказывает и не будет оказывать услуги, заказанные через Приложение или Сайт, равно как не несет и не будет нести какой-либо ответственности за оказываемые Партнерами услуги и доставляемые ими товары. Обязательства по реализации и доставке товаров, согласно условиям оформленного Заказа, возникают непосредственно у Партнера.

3.15. Общество имеет право с согласия Пользователя отправлять информационные, в том числе, рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя (email сообщения) и мобильный телефон Пользователя (sms сообщения). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

3.16. По всем возникающим вопросам, а также в случае наличия каких-либо комментариев или претензий Пользователь вправе обратиться к представителям Сервиса FamilyFriend по адресу электронной почты: support@familyfriend.com или номеру телефона: 8 (495) 419 95 54.


4. Ответственность

4.1. Общество не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Приложения и Сайта или отдельных их компонентов и/или функций, соответствия Приложения и Сайта конкретным целям и ожиданиям Пользователя, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящем Договоре. Общество не несет ответственности перед Пользователем за ошибки и сбои в работе Приложения и Сайта, а также за связанные с такими ошибками и сбоями последствия. Общество не несет ответственности за точность, полноту, применимость или надежность результатов, полученных в ходе использования Приложения или Сайта или каких-либо данных и информации, загруженной либо иным способом полученной посредством использования Приложения или настоящего Сайта.

4.2. Пользователь соглашается с тем, что все услуги, предоставляемые Сервисом FamilyFriend, оказываются «как есть» и что Общество не несет ответственности за качество поставляемых товаров / оказываемых услуг, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или несохранность какой-либо пользовательской персональной информации, а также за сбои в работе платежных систем.

4.3. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации ответственность, которая может быть применена вследствие ненадлежащего оказания услуг по продаже и доставке товаров несет исключительно Партнер. Общество не несет ответственности за соблюдение и несоблюдение Партнерами своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной Партнерами.

4.4. Общество не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте и в Приложении в общедоступной форме.

4.5. В остальном, что не предусмотрено настоящим разделом 4 Соглашения, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.


5. Прочие условия

5.1. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Соглашением, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Соглашение составлено на русском языке.

5.3. Все возможные споры, вытекающие из Соглашения или в связи с ним, разрешаются согласно нормам действующего российского законодательства Российской Федерации.

5.4. Контактные данные Общества:

Адрес: 127018, город Москва, улица Складочная, дом 1, строение 16, эт/пом/ком 1/I/1

Номер телефона: 8 (495) 419 95 54

Электронная почта: support@familyfriend.com



Дата публикации: 05.12.2017 г.

Мобильное приложение
Заказывайте и отслеживайте статус выполнения заказа через
мобильное приложение FamilyFriend!
Пресса о нас
FamilyFriend on Women's Health
FamilyFriend on The Village
FamilyFriend on Workingmama
FamilyFriend on SNCMedia